网络中心机房故障应急制度

网络中心机房故障应急制度

为科学应对网络与信息安全突发事件，提高信息网络中心机房处理突发信息网络事件的能力，建立健全信息安全应急机制，有效预防、及时控制和最大限度地消除信息安全各类突发事件的危害和影响，特制订信息中心机房故障应急预案。

本预案坚持“统一领导、协调配合、明确责任、依法规范、条块结合、整合资源、防范为主、加强监控”的原则。适用于学院信息网络中心机房可能发生的网络与信息安全突发事件。

一、机房漏水防治应急预案

⑴ 发生机房漏水后，第一目击者应立即通知信息网络中心。

⑵ 若空调系统出现渗漏水，应立即停止故障空调,将机房内的积水清除干净，并及时联系设备供应方进行处理，必要情况下可以临时用电扇对服务器进行降温。

⑶ 若为墙体或窗户渗漏水，应立即通知行后勤保障处，及时清除积水，进行墙体或窗户维修，避免不必要的损失。

二、设备发生被盗或人为损害事件应急预案

⑴ 发生设备被盗或有人为损害设备情况时，使用者或管理者应立即报告信息网络中心，同时保护好现场。

⑵ 信息网络中心接报后，通知保卫处及公安部门，一同核实审定现场情况，清点被盗物资或盘查人为损害情况，做好必要的影像记录和文字记录。

⑶ 事件当事人应当积极配合公安部门进行调查，并将有关情况向学院领导汇报。

⑷ 学院领导召开会议讨论，事态严重时，应院长办公会报告，请示进一步处理的决策。

三、机房长时间停电应急预案

接到长时间停电通知后，应及时通过网站发布或电话通知停电通告，要求校园网用户在停电前停止办公、保存数据并正常关机。

四、通信网络故障应急预案

⑴ 发生通信网络故障后，计算机操作员应及时将信息告知信息网络中心。

⑵ 信息网络中心及时查清通信网络故障位置，或告知相关通信网络运营商，请求协助查清原因，同时，隔离故障区域，切断故障区与服务器的网络联接。

⑶ 系统管理员会同电信技术人员或公司技术人员检测故障区域，逐步恢复故障区与服务器的网络联接，恢复通信网络，保证正常运转。

⑷ 相关责任人负责写出故障分析报告，上报学院领导备查。

五、不良信息和网络病毒事件应急预案

⑴ 当发现不良信息或网络病毒时，网络管理员应立即断开网线，终止不良信息或网络病毒传播，并告知信息网络中心。

⑵ 接到报告后，信息网络中心应立即通告局域网内所有计算机用户防病毒方法，隔离网络，指导各计算机操作人员进行杀毒处理，直至网络处于安全状态。

⑶ 对不良信息要进一步追查来源，对未经相关领导同意，擅自发布信息，造成不良影响且触犯法律者，移交执法部门追究法律责任。

⑷ 情况严重时，应立即向公安机关汇报。

六、应用系统故障应急预案

⑴ 发生应用软件系统故障后，计算机操作人员立即保存数据，并停止该计算机使用应用。

⑵ 由部门负责人将情况报告信息网络中心，不得擅自进行处理。

⑶ 在保持原始数据安全的情况下，对应用系统进行修复；修复系统成功，则检查数据丢失情况，利用备份数据恢复；若修复失败，立即联系相关厂商请求支援。

七、黑客攻击事件应急预案

⑴ 当发现网络被非法入侵、网页内容被篡改，应用服务器上的数据被非法拷贝、修改、删除，或通过入侵检测系统发现有黑客正在进行攻击时，使用者或管理者应断开网络，并立即报告校信息网络中心。

⑵ 接到报告后，信息网络中心应立即关闭网络，封锁或删除被攻破的登陆帐号，阻断可疑用户进入网络的通道。

⑶ 及时清理系统、恢复数据、程序，尽力将系统和网络恢复正常；情况严重时，应立即向公安机关汇报。

八、机房设备硬件故障应急预案

⑴ 发生机房设备硬件故障后，信息网络中心应立即确定故障设备及故障原因，并进行先期处置。

⑵ 若故障设备在短时间内无法修复，应启动备份设备，保持系统正常运行；将故障设备脱离网络，进行故障排除工作。

⑶ 故障排除后，在网络空闲时期，替换备用设备；若故障仍然存在，立即联系相关厂商，并认真填写设备故障报告单备查。

九、应急处置

发生信息网络突发事件后，相关人员应在5分钟内向学院领导报告，信息网络中心应开展先期处置。

十、应急通讯保障

信息网络中心全体人员保证全天24小时通讯畅通。

校园信息化建设与管理办公室